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服务顾问

招聘中

4K-6K

客户关系经理/主管

五险一金食堂福利其他福利
播州区 | 高中/中专 | 经验不限
性别: 不限 年龄:22-25岁 民族:不限 婚姻状况:不限 政治面貌:不限

联系方式

余小姐

13595229047 (联系我时请说在“来人轻猎”看到的)

职位详情

岗位职责:

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 
2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。 
3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 
4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 
5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 
6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。 
7、 严格执行交、接车规范。 
8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 
9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 
10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 
11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。 
12、 加强服务理念,待客真诚热情。 
13、 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。 
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成系统的录入。

任职资格:

姓       名:

电       话:

期望职位: